Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez ErgoNid, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition vous explique nos conditions de traitement, de livraison et de suivi des commandes.
1. Zones de livraison
ErgoNid livre ses produits dans l’Union européenne.
Les délais et options de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur sélectionné, la disponibilité des produits et les périodes de forte activité.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande validée, elle est préparée puis transmise au transporteur selon l’option de livraison choisie lors de votre achat.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Options de livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes :
Livraison Standard
La livraison Standard est proposée gratuitement.
Avec cette option, votre commande est traitée selon nos délais habituels de préparation et d’expédition.
Livraison Premium
La livraison Premium est proposée au tarif de 4,90 €.
Avec cette option, votre commande bénéficie d’un traitement prioritaire par nos services. Elle inclut également une protection renforcée en cas de perte, vol ou casse pendant le transport.
La Livraison Premium ne garantit pas une date de livraison précise. Les délais de livraison restent estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, la période de l’année et les éventuels incidents logistiques.
En cas de problème confirmé pendant le transport, ErgoNid pourra proposer une solution adaptée, telle qu’une réexpédition, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment de la commande, avant validation du paiement.
À titre indicatif :
- Livraison Standard : gratuite
- Livraison Premium : 4,90 €
Ces tarifs peuvent être ajustés selon le pays de livraison, le montant de la commande ou les offres en cours.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur ou via les informations communiquées par ErgoNid.
6. Retards de livraison
Malgré nos efforts, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de forte affluence, de problème logistique, de conditions météorologiques défavorables, de contrôle douanier ou d’incident transporteur.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire pour vous informer de l’état de votre commande et vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.
7. Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré
Si votre colis semble perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et du produit si le colis est arrivé endommagé.
Nous pourrons ouvrir une vérification avec le transporteur si nécessaire.
Selon la situation et après vérification, nous pourrons vous proposer une solution adaptée : réexpédition, remplacement, avoir ou remboursement.
8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison : nom, prénom, rue, numéro, complément d’adresse, code postal, ville et pays.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse auprès du transporteur.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ErgoNid ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à cette erreur.
9. Commande retournée à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner.
Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être proposée. Des frais de réexpédition pourront être demandés si le retour est dû à une erreur d’adresse, une absence de retrait ou une impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client.
10. Retours et remboursements
Pour toute information concernant les retours, échanges, avoirs ou remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :