Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez ErgoNid, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour toute demande de retour, d’échange, d’avoir ou de remboursement, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@ergonid.com.
Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Votre message devra idéalement contenir les informations suivantes :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait : remboursement, échange ou avoir.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état comme neuf.
Cela signifie que le produit doit être :
- non utilisé ;
- propre ;
- complet ;
- sans trace, tache, odeur, détérioration ou signe d’usure ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible, ou dans un emballage adapté permettant de le protéger correctement pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer un remboursement partiel si le produit retourné est abîmé, incomplet, utilisé, sale ou ne peut pas être remis en vente en raison d’une manipulation excessive.
3. Produits non éligibles au retour
Les produits standards peuvent être retournés dans les conditions indiquées ci-dessus.
Toutefois, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’état du produit, notamment s’ils ont été utilisés, lavés, tachés, endommagés ou retournés dans un état ne permettant plus leur revente.
Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou modifiés selon vos instructions ne pourront pas être retournés, sauf en cas de défaut, de produit endommagé ou d’erreur de notre part.
4. Frais de retour
En cas de retour lié à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, les frais de retour seront pris en charge par ErgoNid, après vérification de votre demande.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@ergonid.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de l’emballage si le produit est arrivé abîmé.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation :
- remplacement du produit ;
- échange ;
- avoir ;
- remboursement.
Nous pourrons vous demander des photos afin de traiter votre demande plus rapidement.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception et inspection du produit retourné, nous traitons généralement les remboursements sous 3 à 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables.
7. Échanges et avoirs
Selon votre préférence et sous réserve d’acceptation du retour, nous pouvons vous proposer :
- un échange ;
- un avoir valable sur notre boutique ;
- un remboursement.
L’avoir ou l’échange peuvent être proposés comme alternative, mais vous conservez la possibilité de demander un remboursement lorsque les conditions légales de rétractation sont réunies.
8. Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, sous réserve qu’ils respectent les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Ils doivent notamment être retournés dans un état comme neuf, propres, complets, non utilisés et sans signe d’usure.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Veuillez ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable. Tout retour effectué sans demande préalable pourrait ne pas être accepté ou entraîner un délai de traitement plus long.
10. Responsabilité lors du retour
Lorsque les frais de retour sont à votre charge, vous êtes responsable de l’expédition du produit jusqu’à sa réception par nos services.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Pour les articles de valeur, nous vous conseillons également de choisir une expédition avec assurance.
ErgoNid ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, endommagés ou non reçus lorsque l’expédition est organisée par le client.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un avoir ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :