Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment ErgoNid, exploitée par Somnium, collecte, utilise, conserve, protège et partage les données personnelles des utilisateurs et clients lorsqu’ils accèdent au site ergonid.com, utilisent ses services, passent commande ou communiquent avec nous.
En utilisant notre site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site ergonid.com est :
Somnium / ErgoNid
Adresse : 11 Route de la Mazelière, Le Mélézet, Les Orres, 05200, France
E-mail : contact@ergonid.com
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
2. Données personnelles collectées
Lorsque vous utilisez notre site ou nos services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles, selon votre interaction avec ErgoNid.
Coordonnées
Nous pouvons collecter votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Informations de commande et de transaction
Nous pouvons collecter les informations relatives aux produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique de vos commandes, les détails de transaction, le moyen de paiement utilisé et la confirmation de paiement.
ErgoNid ne conserve pas directement les informations complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Informations de compte
Si vous créez un compte client, nous pouvons traiter vos identifiants de connexion, préférences, paramètres de compte et informations liées à votre compte.
Communications avec nous
Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons collecter les informations que vous nous transmettez volontairement, notamment votre message, votre numéro de commande, vos demandes, réclamations, photos ou documents nécessaires au traitement de votre demande.
Données techniques et de navigation
Nous pouvons collecter certaines informations relatives à votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP, votre connexion réseau, vos identifiants techniques, vos pages consultées, votre interaction avec le site et votre utilisation des services.
Avis et contenus publiés
Si vous publiez un avis, un commentaire ou tout autre contenu sur le site, nous pouvons traiter les informations associées à cette publication.
3. Sources des données personnelles
Nous pouvons collecter vos données personnelles :
- directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez commande, remplissez un formulaire ou contactez le service client ;
- automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site, notamment via des cookies ou technologies similaires ;
- auprès de nos prestataires, notamment les prestataires techniques, les prestataires de paiement, les transporteurs, les outils marketing, les outils d’analyse ou les services liés au fonctionnement du site ;
- auprès de partenaires ou de tiers lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
4. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes.
Fourniture des services et traitement des commandes
Vos données sont utilisées pour :
- permettre la navigation sur le site ;
- créer et gérer votre compte client ;
- traiter vos commandes ;
- gérer les paiements ;
- préparer et expédier vos produits ;
- assurer le suivi de livraison ;
- gérer les retours, échanges, avoirs et remboursements ;
- vous envoyer les confirmations de commande et notifications liées à vos achats ;
- vous permettre de publier des avis ;
- vous proposer une expérience d’achat personnalisée.
Service client
Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, traiter vos réclamations, gérer les problèmes de livraison, les retours, les remboursements et maintenir notre relation commerciale avec vous.
Marketing et publicité
Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des communications commerciales par e-mail, SMS ou tout autre canal disponible.
Nous pouvons également utiliser certains cookies, pixels ou outils publicitaires pour mesurer la performance de nos campagnes, vous proposer des publicités personnalisées ou vous montrer des contenus adaptés à vos intérêts.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications marketing via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à :
Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons certaines données pour sécuriser le site, détecter les activités frauduleuses, protéger les comptes clients, prévenir les abus, vérifier les transactions et protéger nos services.
Obligations légales
Nous pouvons utiliser vos données pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, administratives ou réglementaires, répondre à des demandes d’autorités compétentes ou faire valoir nos droits.
5. Bases légales du traitement
Selon les traitements concernés, ErgoNid peut traiter vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- l’exécution du contrat, notamment pour traiter vos commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
- le consentement, notamment pour certaines communications marketing et certains cookies ;
- l’intérêt légitime, notamment pour améliorer le site, prévenir la fraude, sécuriser les services ou répondre aux demandes clients ;
- l’obligation légale, notamment pour la conservation des factures, obligations comptables, fiscales ou réglementaires.
6. Partage des données personnelles
Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne, certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires techniques et commerciaux strictement nécessaires à l’exécution de nos services.
Ces prestataires peuvent intervenir notamment pour :
- l’hébergement du site ;
- le fonctionnement de la boutique en ligne ;
- la gestion du panier ;
- le traitement des commandes ;
- le paiement sécurisé ;
- la prévention de la fraude ;
- l’expédition et le suivi des colis ;
- le service client ;
- l’e-mailing ;
- l’analyse d’audience ;
- la publicité et le marketing ;
- la maintenance technique ;
- le respect de nos obligations légales, comptables ou administratives.
Ces prestataires n’ont accès aux données personnelles que dans la limite nécessaire à l’exécution de leurs missions et doivent présenter des garanties appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
7. Cookies et technologies similaires
Le site ergonid.com peut utiliser des cookies, pixels, balises ou technologies similaires.
Ces technologies peuvent servir à :
- assurer le bon fonctionnement du site ;
- mémoriser votre panier ;
- sécuriser votre navigation ;
- conserver vos préférences ;
- mesurer l’audience ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- personnaliser les contenus ;
- mesurer la performance des campagnes publicitaires ;
- proposer des publicités adaptées.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement. D’autres cookies, notamment ceux utilisés à des fins de mesure d’audience, de publicité personnalisée ou de retargeting, peuvent nécessiter votre consentement préalable.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site, lorsque celui-ci est proposé.
Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de bloquer ou supprimer certains cookies. Le refus ou la suppression de certains cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.
8. Marketing et préférences de communication
Si vous avez accepté de recevoir nos communications marketing, nous pouvons vous envoyer des e-mails ou messages promotionnels concernant nos produits, offres, nouveautés ou contenus.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :
- en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ;
- en nous contactant à contact@ergonid.com.
Même en cas de désabonnement marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels liés à vos commandes, votre compte, vos retours, vos remboursements ou votre relation contractuelle avec ErgoNid.
9. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige, notamment pour respecter des obligations comptables, fiscales, administratives, probatoires ou de gestion des litiges.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation applicable.
10. Sécurité des données
ErgoNid met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation détournée, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Ces mesures peuvent notamment inclure :
- l’utilisation de prestataires reconnus ;
- la sécurisation des transactions de paiement ;
- la limitation des accès aux personnes autorisées ;
- la protection des comptes et outils d’administration ;
- l’utilisation de connexions sécurisées ;
- la surveillance et la mise à jour des outils utilisés.
Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’étant totalement sûre, ErgoNid ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Transferts internationaux
Certains prestataires techniques ou commerciaux utilisés par ErgoNid peuvent être situés, stocker ou traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne ou du pays de résidence de l’utilisateur.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, ErgoNid veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu.
12. Données des mineurs
Les services proposés par ErgoNid ne sont pas destinés aux enfants.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs n’ayant pas atteint l’âge requis dans leur pays de résidence.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez qu’un mineur nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
afin de demander leur suppression.
13. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
14. Réclamations
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
En France, l’autorité compétente est la CNIL.
15. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.
ErgoNid ne contrôle pas ces sites tiers et ne peut être tenu responsable de leurs contenus, de leurs pratiques de confidentialité, de leur sécurité ou de leurs conditions d’utilisation.
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites tiers que vous visitez.
16. Modification de la Politique de confidentialité
ErgoNid peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses services, de ses outils ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.
La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.
17. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :